⟪AX 조직, 개념에서 실행까지⟫ 시리즈
② HR이 조직의 AI 전환을 공동 리드하는 법
많은 조직이 AI 전환을 IT 부서의 몫으로만 생각합니다.
기술 구현, 시스템 통합, 인프라 구축 등 AI 전환에 필요한 기술적인 측면에 집중하죠. 하지만 AI 전환은 단순히 새로운 기술을 도입하는 문제가 아닙니다. 조직의 일하는 방식, 업무 프로세스, 인재 전략, 조직 문화까지 재설계하는 과정이죠.
딜로이트의 <2025 글로벌 인적자본 트렌드 보고서>는 AI 전환에서 HR의 역할이 그 어느 때보다 중요하다고 강조합니다. AI가 조직의 업무를 자동화할수록, 인간의 역할을 재정의하고 직원 경험을 설계하는 HR의 전문성이 필수적이라는 것이죠.
실제로 AI 전환에 성공한 조직들의 공통점은 HR이 IT와 함께 AI 전환을 공동으로 리드했다는 것입니다. IT가 기술을 구현하는 동안, HR은 업무 재설계, 인재 개발, 조직 문화 변화 등을 주도했죠. HR은 사람, 기능, 문화, 전략의 교차점에 위치해 있기 때문에 인간과 AI가 협력하는 방식을 형성하는 데 있어 독보적인 역할을 해낼 수 있습니다.
그렇다면 HR은 조직의 AI 전환에서 구체적으로 무엇을 해야 할까요? 그리고 IT 부서와 어떻게 협력해야 할까요? 오늘은 팀스파르타에서 HR이 조직의 AI 전환을 성공적으로 리드하기 위한 4가지 핵심 전략을 알려드리겠습니다.
AI 에이전트 도입 과정에 적극 참여하세요
에이전트형 AI가 확산되면서, 조직에서 일하는 주체가 사람을 넘어 AI 에이전트까지 확장되고 있습니다. AI 에이전트는 자율적으로 목표를 설정하고, 작업을 수행하며, 결과를 개선하는 인공지능을 말하는데요.
작년 초 CES(소비자 가전 전시회)에 참여한 엔비디아 CEO 젠슨 황은 기조연설에서 이렇게 말했습니다.
“앞으로 IT 부서는 AI 에이전트의 HR 부서가 될 것이다.”
HR이 신입사원을 온보딩하고, 교육하고, 성과를 관리하듯이, IT 부서가 AI 에이전트를 조직에 도입하고, 학습시키고, 성과를 모니터링하게 된다는 것이죠.
여기서 중요한 점이 있습니다.
IT 부서는 AI 에이전트를 기술적으로 구현할 수 있지만, 어떤 업무를 맡길지, 어떻게 사람과 협업하게 할지, 성과를 어떻게 측정할지를 결정하려면 결국 HR의 전문성이 필요하다는 것입니다.
예를 들어 고객 응대 AI 에이전트를 도입한다면, IT가 챗봇 시스템을 구축하는 가운데 다음과 같은 질문에는 HR이 답해야 합니다.
- AI 에이전트가 처리할 업무와 사람이 처리할 업무를 어떻게 나눌 것인가?
- AI가 처리하지 못한 문제를 사람에게 어떻게 전달할 것인가?
- AI 에이전트의 성과를 어떤 기준으로 평가할 것인가?
- 직원들은 AI 에이전트와 협업하는 방법을 어떻게 학습할 것인가?
이런 질문들은 모두 직무 설계, 역할 분담, 성과 기준, 교육 전략과 연결됩니다. HR의 전문 영역이죠.
따라서 HR은 AI 에이전트 도입 초기부터 IT와 긴밀히 협력하여, AI 에이전트의 역할 정의, 인간과의 협업 설계, 성과 기준 수립 등을 공동으로 주도해야 합니다. 이처럼 AI 에이전트 도입이 단순히 기술로 끝나지 않고, 조직의 업무 체계에 제대로 통합되도록 만드는 것이 HR의 몫입니다.
AI 전환의 영향을 조사하고, 차별화된 가치를 설정하세요
딜로이트 조사에 따르면 AI가 일을 더 쉽게 만들어주고, 생산성을 높이며, 인사이트를 향상시킨다는 통념과 달리, 현실은 정반대인 경우가 많습니다. 직원 경험을 면밀히 조사해 보면 AI 도입 후 다음과 같은 문제가 나타나는 경우가 많습니다.
- 업무량과 스트레스 증가: AI가 빠르게 결과물을 만들어내면서 더 많은 작업을 수행하게 되고, 스트레스 강도가 높아집니다.
- 고립감 강화: AI와의 협업이 늘어나면서 동료와의 직접적인 상호작용이 줄어듭니다.
- 성장 기회 감소: 반복적인 업무를 AI가 처리하면서 학습 기회가 줄어듭니다.
- 역량 불안: AI를 제대로 활용하지 못하면 뒤처질 것 같은 불안감이 심화됩니다.
문제는 이런 변화가 표면으로 드러나지 않는다는 것입니다. 경영진이 생산성 지표만 보고 AI 전환이 성공적이라고 판단할 때, 현장의 직원들은 매우 지쳐 있을 수 있죠.
따라서 HR은 설문조사, 인터뷰 등 다양한 방법을 활용하여 직원들의 진짜 목소리를 듣기 위해 노력해야 합니다. 그리고 이에 기반해 조직이 직원에게 제안할 수 있는 차별화된 가치 제안(EVP, Employee Value Proposition)을 재설계하고 공유해야 합니다.
AI 전환 시대의 EVP는 AI로 확보한 시간을 어떻게 사용할 것인지, AI로 인한 생산성 향상의 혜택을 어떻게 나눌 것인지, 인간 고유의 역량을 어떻게 성장시킬 것인지에 대하여 답해야 합니다. 그리고 HR은 이에 대한 명확한 답을 직원들과 공유해야 합니다.
HR이 주도하여AI 전환이 직원들에게도 이득이 된다는 확신을 줄 때, 비로소 조직의 AI 전환이 빨라집니다.
인간적인 리더십을 이끄세요
런던 비즈니스 스쿨의 경제학자 앤드류 J. 스콧은 이렇게 말했습니다.
"기계가 기계로서 더욱 발전할수록, 인간은 더욱 인간다워져야 한다.”
하지만 많은 조직의 리더십은 여전히 프로젝트 관리 중심으로 발휘됩니다. 가트너의 2024년 AI 설문조사에 따르면, 임원 5명 중 1명만이 AI 전환이 직원들의 업무나 복지에 미칠 수 있는 부정적인 영향을 낮추는 데 주의를 기울이고 있습니다.
이처럼 AI 전환에 뒤따르는 일자리 대체에 대한 직원들의 불안, AI 결과물에 대한 불신, AI 역량 교육 부족 등의 문제를 다루지 않으면 조직의 AI 전환은 느려지고, 투자 수익률이 낮아집니다.
이러한 흐름 속에서 HR은 조직이 인간적인 리더십을 갖출 수 있도록 주도해야 합니다. 경영진에게 AI 도입과 관련한 윤리적 자문을 제공하고, 관리자 대상 교육과 세미나 등을 통해 AI 전환에 따른 조직·인력·시스템에 대한 새로운 관점을 제시하는 것이죠.
즉, HR은 인간적인 리더십에 필요한 도구와 인사이트를 제공하여, 조직의 리더들이 AI 전환에 따른 직원들의 기술 학습 및 수용을 장려하고 변화로 인한 혼란과 불안을 완화하는 리더십을 갖추도록 이끌어야 합니다.
AI 전환에 따른 업무 재설계 원칙을 마련하세요
많은 조직에서 AI 전환에 따른 업무 재설계가 현장에서 즉흥적으로 이루어집니다.
팀마다 각자 AI를 활용하면서 업무가 조각조각 바뀌는 것이죠. 문제는 이런 변화가 전사적인 설계 없이 현장 편의 중심으로 이루어진다는 것입니다.
이는 AI 결과물에 문제가 생겼을 때 누가 책임을 지고, AI 활용 여부 및 성과를 어떻게 평가하며, AI로 인해 줄어든 업무를 어떻게 재배치할 것인지 등등이 정리되지 않은 상태이기 때문에 결국 혼란과 비효율로 이어집니다. 겉으로는 생산성이 오르는 것처럼 보여도, 시간이 지나면 책임, 권한 및 평가 체계, 조직 구성 등에 혼란이 생겨 조직은 장기적으로 다른 종류의 비용을 치르게 되죠.
이때 HR이 주도적으로 AI 전환에 따른 업무 재설계의 기본 원칙을 마련해야 합니다. IT가 기술을 구현한다면, HR이 AI 전환을 통해 사람의 일이 어떤 구조로 바뀌어야 하는지를 설계하는 것입니다.
HR은 책임과 투명성, 성과 평가, 학습 및 성장 등과 관련한 최소한의 조직 공통 원칙을 마련하여 현장마다 업무 재설계가 따로 놀지 않도록 해야 합니다.
AI 전환을 이끌기 위한 필수 역량, 스파르타 AI 기업교육으로 기르세요
AI 전환은 기술 프로젝트가 아니라 조직 전체의 일하는 방식을 바꾸는 대대적인 변화입니다. IT가 기술을 구현하는 동안, HR은 업무를 재설계하고, 직원 경험을 개선하며, 인간적인 리더십을 이끌어야 하죠.
HR이 IT와 함께 AI 전환을 리드하려면, HR도 AI를 이해하고 활용할 수 있어야 합니다. 또한 조직 구성원들에게 AI 교육을 제공하여 AI와 협업할 수 있는 역량을 키워야 하죠.
이를 위해서는 무엇보다도 교육이 우선해야 합니다.
스파르타 AI 기업교육은 HR 담당자를 위한 AI 역량 교육부터 조직 전체의 AI 전환 교육까지, 고객사의 니즈에 따른 맞춤형 커리큘럼을 제공합니다.
스파르타 AI 기업교육 과정
- AI 전환을 리드하기 위한 HR 맞춤 AI 교육
- AI 역량 진단에 따른 레벨별 AI 교육
- 소규모 조직 기초 교육부터 대규모 전사 교육까지, 직무 공통·특화 AI 교육
- 우리 산업의 실제 문제를 해결하는 산업 특화 AI PBL 교육
AI 전환, 조직의 모든 구성원이 함께해야 성공합니다.
대한민국을 대표하는 유수 기업들이 선택한 AI 교육 파트너, 팀스파르타와 함께 조직의 AI 전환을 성공으로 이끄세요.
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